Bij By Lella streven we naar tevreden klanten. Mocht een product toch niet naar wens zijn, dan kun je het binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Op deze pagina lees je hoe dit werkt.
1. Bedenktijd / Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om een product te kunnen retourneren, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
- Je mag het product alleen inspecteren, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
- Testen of gebruiken van sexartikelen is niet toegestaan.
- Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering als het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Sexartikelen en andere hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggenomen na opening.
- Op maat gemaakte of speciaal voor jou bestelde producten.
Wanneer een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.
4. Retour aanmelden
Retourneren kan alleen na aanmelding via:
Vermeld in je e-mail:
- Je naam
- Ordernummer
- Het artikel dat je wilt retourneren
Je ontvangt daarna verdere retourinstructies.
5. Kosten voor retourneren
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
6. Terugbetaling
Na ontvangst van de retourzending, of zodra je een bewijs van retourzending hebt aangeleverd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders afgesproken.
7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Is een product beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd?
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
📩 customersupport@bylella.nl
Wij lossen dit kosteloos en zo snel mogelijk voor je op.
8. Ruilen
Wil je een product ruilen?
Meld het artikel dan aan als retour en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
9. Klantenservice
Heb je vragen over retourneren?
📩 customersupport@bylella.nl
📞 085-3696401
We helpen je graag verder.