Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Ondernemer: By Lella, aanbieder van producten via de webshop.
2. Consument: de natuurlijke persoon die een bestelling plaatst voor niet-zakelijk gebruik.
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
4. Bedenktijd: de termijn waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen 14 dagen van de overeenkomst af te zien.
6. Dag: kalenderdag.
7. Duurtransactie: overeenkomst met terugkerende levering.
8. Modelformulier: door By Lella aangeboden formulier voor herroeping.
Artikel 2 – Gegevens van de ondernemer
By Lella
Ijsvogelhof 2
2496PE Den Haag (geen bezoekadres)
KvK-nummer: 98646540
BTW-nummer: NL004303475B25
E-mail: customersupport@bylella.nl
Telefoon: 085-3696401
Website: www.bylella.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere bestelling en overeenkomst via de webshop van By Lella.
2. De consument krijgt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst toegang tot deze voorwaarden.
3. Bij tegenstrijdigheid tussen productvoorwaarden en deze algemene voorwaarden geldt de voor de consument meest gunstige bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
1. By Lella omschrijft haar producten zo duidelijk mogelijk. Afbeeldingen dienen ter illustratie.
2. Elk aanbod vermeldt de prijs inclusief BTW, verzendkosten, levertermijn en eventuele beperkingen.
3. Indien een aanbod tijdelijk of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk aangegeven.
Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de bestelling afrondt en de betaling voltooit.
2. De consument ontvangt een bevestiging per e-mail.
3. By Lella treft passende maatregelen voor een veilig bestel- en betaalproces.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
1. De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.
2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht
1. Herroepen kan schriftelijk, per e-mail of met het modelformulier.
2. Na melding moet de consument het product binnen 14 dagen retourneren.
3. De consument is verantwoordelijk voor een veilige en correcte retourzending.
Artikel 8 – Kosten van herroeping
1. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.
2. Indien het product beschadigd is door onoordeelkundig gebruik, mag waardevermindering worden doorberekend.
Artikel 9 – Verplichtingen van By Lella bij herroeping
1. Na een geldige herroeping betaalt By Lella het volledige orderbedrag binnen 14 dagen terug.
2. By Lella mag wachten met terugbetaling tot het product retour is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd.
Artikel 10 – Uitsluiting van herroepingsrecht
Herroeping is uitgesloten voor:
1. Producten waarvan de verzegeling is verbroken i.v.m. hygiëne.
2. Producten die naar wens van de consument zijn aangepast.
3. Artikelen die door hun aard na opening niet geretourneerd kunnen worden.
Artikel 11 – Prijzen
1. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
2. Prijswijzigingen gelden niet voor reeds afgesloten overeenkomsten.
Artikel 12 – Conformiteit en garantie
1. Producten moeten voldoen aan de overeenkomst, beschrijving en redelijke verwachtingen.
2. Eventuele extra garanties beperken nooit de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
1. By Lella gaat zorgvuldig om met de uitvoering van bestellingen.
2. Levering vindt plaats op het opgegeven adres van de consument.
3. Bij vertraging wordt de consument geïnformeerd en heeft deze recht op kosteloze ontbinding.
Artikel 14 – Betaling
1. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden in de webshop.
2. Bij te late betaling kan wettelijke rente en redelijke incassokosten worden doorbelast.
Artikel 15 – Klachtenregeling
1. Klachten kunnen worden gestuurd naar: customersupport@bylella.nl
2. Binnen 14 dagen ontvangt de consument een inhoudelijke reactie.
Artikel 16 – Geschillen
1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 17 – Wijzigingen
By Lella kan deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt is die welke op de website is gepubliceerd op het moment van bestellen.