Bij By Lella streven we naar tevreden klanten. Mocht een product toch niet naar wens zijn, dan kun je het binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Op deze pagina lees je precies hoe dit werkt.
1. Bedenktijd / Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen je aankoop te herroepen.
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om een product te kunnen retourneren, gelden de volgende regels:
- Het artikel bevindt zich ā voor zover redelijkerwijs mogelijk ā in de originele staat en verpakking.
- Je mag het product alleen voorzichtig inspecteren, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
- Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat het product meer is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Hygiƫnische producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld verzorgingsproducten of artikelen voor intiem gebruik).
- Producten die op maat of speciaal voor jou zijn gemaakt.
- Artikelen die door hun aard na opening niet geschikt zijn om te retourneren.
Wanneer een artikel niet geretourneerd mag worden, vermelden we dit altijd duidelijk op de productpagina.
4. Hoe meld je een retour aan?
Je kunt je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar:
š© customersupport@bylella.nl
Vermeld hierbij:
- Je naam
- Ordernummer
- Artikel(en) dat je wilt retourneren
Je ontvangt vervolgens duidelijke retourinstructies.
5. Kosten voor retourneren
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.
By Lella vergoedt wƩl de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling als je de volledige order retourneert.
6. Terugbetaling
Nadat je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt, tenzij je uitdrukkelijk een andere methode aanvraagt.
7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Is je artikel beschadigd geleverd, incompleet of verkeerd verzonden?
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via customersupport@bylella.nl.
We lossen dit snel en kosteloos op.
8. Ruilen
Wil je een product ruilen?
Meld het product dan aan als retour en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
9. Klantenservice
Heb je vragen over retourneren?
š© customersupport@bylella.nl
š 085-3696401
We helpen je graag verder.